Videoberatung

Video as a Service

Videoberatung

Der Kunde erhält ein individuelles Beratungserlebnis - als wäre er vor Ort.
Die Beratung kann in unterschiedlichen Beratungsmodi durchgeführt werden.

Inbound & terminierte Videoberatung

Neue Beratungsqualität

Die adiacom Onlineberatung wird überall dort eingesetzt, wo der Endkunde hohe Ansprüche an die Beratungsqualität stellt.

Mit adiaLive kann die Beratung über Audio-, Video- oder Text-Kommunikation in Kombination mit Dokumenten- und Desktop-Sharing auf allen Geräteklassen erfolgen. Standortgebunden stehen POS (Point of Sale) und Filialbank Lösungen zur Verfügung.

Inbound Calls können von einer Homepage, einem sensorgesteuerten Empfangsbereich, einem POS Kioskterminal oder einem vor Ort Berater beim Kunden ausgelöst werden. Der Call Manger leitet die Calls wie bei einer Telefonanlage an die Berater mit den entsprechenden Beratungs-Skills im Kontakt Center weiter.

Mit dem Beratungs-Meeting Service können Videoberatungsgespräche mit bis zu 8 Teilnehmern in hoher Qualität durchgeführt werden. Die Berater können die Gespräche einfach und professionell terminieren, vorbereiten, durchführen, nachbearbeiten und archivieren. Während des Gesprächs stehen den Beratern leistungsstarke, gemeinsam nutzbare Visualisierungswerkzeuge zur Verfügung: Ein dokumentenbasiertes interaktives ShowBoard, eine Agenda und ein Besprechungsprotokoll. Weitere Berater oder Kunden können ad hoc zu der Besprechung hinzugefügt werden.

Ergänzend zu der Telefonberatung, den eingehenden Videoanrufen, der terminierten kollaborativen Beratung, können die Video Services für die Live Objektberatung genutzt werden. Egal wie gross das Objekt ist, dem Kunden können live alle Ansichten und Funktionen des Produkts detailliert gezeigt, einfach und intuitiv erklärt werden

Die Video Identifikation kann ohne Medienbruch jederzeit während des Beratungsgesprächs durchgeführt werden. Kernfunktionen des Identifikation Managers sind das videobasierte Lesen und Interpretieren des maschinenlesbaren Bereichs (MRZ) in Ausweis- oder Reisedokumenten sowie der benutzerfreundliche Arbeitsworkflow, der an die verschiedenen regulatorischen Standards (Finma, BaFin) angepasst werden kann.

Dieser Schnittstellen Service kann in Kombination mit dem Video Ident Verfahren oder eigenständig genutzt werden. Der Cloud Service wird für das rechtsgültige elektronisches Signieren und Zeitstempeln von Dokumenten verwendet. Die Signatur erfolgt über unterschiedliche benutzerfreundliche Implementationen. Die Abwicklung erfolgt über einen anerkannten Service-Provider für elektronische Signatur. Aktuell werden folgende zertifizierte Service-Provider unterstützt: Swisscom AIS, Nepatec und IS2.

Während des Video Gesprächs stehen den Beratern leistungsstarke, gemeinsam nutzbare Visualisierungswerkzeuge zur Verfügung: Ein dokumentenbasiertes interaktives ShowBoard, eine Agenda und ein Besprechungsprotokoll.

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