Omnichannel

Die Omnichannel Lösung wird passgenau in die bestehende Unternehmensinfrastruktur integriert. Alle Kundenkanäle werden synchronisiert.

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Videoberatung

adiaLive kombiniert bereits etablierte Kanäle mit der individuellen und persönlichen Videoberatung, der Königsdisziplin in der Online Kommunikation.

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Business WebTV

adiaPresenter ist die einzigartige Komplettlösung von der Produktion bis zur Distribution Ihrer Videoinhalte. Weltweit und in hoher Qualität!

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Online Academy

Mit adiaAcademy können eigene Bewegtbild Trainings effizient und kostengünstig erstellt, publiziert und verwaltet, getestet und ausgewertet werden.

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Der digitale Wandel ist allgegenwärtig.

Die Videokommunikation ist die Königsdisziplin in der Online Welt, denn "Menschen kommunizieren lieber und effektiver mit Menschen". Darum kommen die adiacom Lösungen überall dort zum Einsatz, wo der Mensch eine entscheidende Rolle spielt: Beim Trainieren und Zertifizieren, Informieren und Visualisieren sowie dem Beraten und Verkaufen.

Einfache Nutzung

360° Plattform

adiacom bietet eine leistungsstarke 360° Online-Kommunikations-Plattform als Servicelösung an.

Die adiacom Online Lösungen basieren auf der Omnichannel Video Platform as a Service. Dieses Modell basiert auf dem Grundsatz, dass das Unternehmen nur eine minimale eigene IT-Infrastruktur benötigt.

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Klare Fokussierung

Für Unternehmen optimiert

Im Zentrum der Omnichanel Plattform steht die Video Kommunikation. Die umfassende Service Plattform basiert auf offenen Standards und bietet für jede Industrie Mehrwerte. Die B2B- oder B2C-Kommunikation und Interaktion wird für die Unternehmen über die standardisierte Plattform nachhaltig verbessert. Die einfache und individuelle Integration in Mobile Apps, Webseiten und Geschäftsprozesse erfolgt über eine offene Schnittstelle (API) und eine visuelle Prozess-Steuerung.

Die adiacom Services sind White-Label-Lösungen. Die Integration in die Front-Anwendungen erfolgt über APIs. Die Back-End-Anpassungen erfolgen über offene Standards und die KELDANO Process- und Workflow-Engine, die jede Form der Integration zulassen.

Die adiacom Lösungen sind für jede Unternehmensgrösse lokal oder an verteilten Standorten nutzbar.

Die Liveberatung basiert auf der WebRTC End-zu-End-Verschlüsselung. Die übrigen Kommunikationsverfahren werden über SwissSign oder bestehende Unternehmenszertifikate abgesichert.

Die adiacom Lösungen können über die mandantenfähige Cloud oder On-Premise in der eigenen Unternehmensinfrastruktur genutzt werden. Beim weltweiten Einsatz stehen geeignete Service Provider auf allen Kontinenten zur Verfügung. Das Software as a Service Model bleibt erhalten.

Das Schweizer Software-Unternehmen adiacom entwickelt innovative Lösungen in der Online Kommunikation. Mit einer konsequenten Marktorientierung werden neuste Trends mit technologischer Kreativität kompetent umgesetzt. Zufriedene Kunden und Mitarbeitende sind die Basis unserer Erfolgsgeschichte.

Gesamtheitliche Sicht

Omnichannel

Der Kunde und das Unternehmen bleiben über mehrere Kanäle gleichzeitig im ständigen Kontakt.

Omnichannel ist interdisziplinär und erfordert eine effiziente flexible Verknüpfung von modernen etablierten Kommunikationskanälen und den zentralen Services-, Produkte- und Business-Anwendungen. Die beiden spezialisierten Schwesterunternehmen adiacom (Premium Video Kommunikation) und KELDANO (Verknüpfung von Prozessen) decken das Thema Omnichannel gesamtheitlich ab. Alle Produkte tragen das Label OMNICHANNEL.

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Individuell

Jedes Unternehmen ist einzigartig

Die adiacom Produkte können «out of the box» oder im Rahmen der umfassenden Omnichannel-Plattform individuell integriert werden.
Der Endkunde hat die Möglichkeit seinen bevorzugten Kommunikations-Kanal zu nutzen. Alle Informationen werden zentral abgelegt und können somit für eine optimierte Video- oder vor Ort Beratung genutzt werden. Hier schliesst sich der Kreis zu einem integrierten hybriden Kommunikationsmodell: Digital und doch persönlich.

Die Kommunikationskanäle: Videoberatung, Textchat, Instant Messenger, E-Mail, SMS, Filiale (digitaler Empfang, Kiosk, Remote-Berater) werden über Prozesse und Schnittstellen zu einem Multi-Kanal-Frontend in einer neuen oder bestehenden Anwendung verknüpft.

Die einzelnen Kanäle erhalten eine einheitliche einfache Nutzeroberfläche mit kanalspezifischen Funktionen. Die Integration kann auf Wunsch in ein bereits bestehendes System stattfinden.

Eine (teil-) automatisierte Kommunikation ist über ein Chatbot Dialogsystem mit natürlichsprachlichen textbasierenden Fähigkeiten möglich. Der Chatbot kann in Chat- oder Instant-Messaging-Systemen eingesetzt werden.

Die Endkunden wünschen einen nahtlosen Übergang von einem zum anderen Kommunikationskanal. Dazu gehört die Möglichkeit, während eines Website-Besuchs per Web Chat Kontakt mit dem Kundensupport aufzunehmen und über Audio- oder Videokommunikation das Gespräch weiterzuführen.odel bleibt erhalten.

Die Backendsysteme werden über einen Service-Layer verbunden, der aus der Workflow- und Prozess-Engine und zugehörigen APIs besteht.

Video as a Service

Den Kunden so beraten - als wäre er vor Ort.

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Live Videoberatung

Beraten & Verkaufen

Der Kunde erhält ein individuelles Beratungserlebnis auf allen Geräteklassen. Die Beratung kann in unterschiedlichen Beratungsmodi durchgeführt werden.

Mit adiaLive kann die Beratung über Audio-, Video- oder Text-Kommunikation in Kombination mit Dokumenten- und Desktop-Sharing auf allen Geräteklassen erfolgen. Standortgebunden stehen POS (Point of Sale) und Filialbank Lösungen zur Verfügung.

Der Call Manager für Inbound Calls arbeitet wie eine Telefonanlage und leitet je nach Herkunftsparameter die Calls an die entsprechenden Berater weiter. Ist kein Berater verfügbar, kommt der Anruf in die intelligente Wartescheschlange. Die Calls können automatisch oder manuell weitergeleitet werden.

Die Beraterarbeitsplätze im Call Center können als Video Chat oder als Text Chat Arbeitsplätze konfiguriert werden. Für jeden Nutzer wird ein eigenes Beratungsprofil hinterlegt.

Mit adiaLive Meeting können Online Beratungsgespräche mit bis zu 8 Teilnehmern in hoher Qualität durchgeführt werden. Die Berater können die Gespräche einfach und professionell vorbereiten, durchführen und nachbearbeiten. Während des Gesprächs stehen den Beratern leistungsstarke gemeinsam nutzbare Visualisierungswerkzeuge zur Verfügung: Ein dokumentenbasiertes interaktives ShowBoard, eine Agenda und ein Besprechungsprotokoll. Weitere Berater oder Kunden können ad hoc zu der Besprechung eingeladen werden. Der Kunde erhält ein Beratungserlebnis, wie wenn er vor Ort wäre. Die Meeting-Kommunikation basiert auf dem abhörsicheren WebRTC Standard und kann serverbasiert aufgezeichnet werden.

adiaLive Webinar ist eine interaktive Realtime Video Präsentation mit maximal 3 Moderatoren und 30 Zuschauer mit Audioteilnahme. Die Teilnehmer können während des zeitlich festgelegten, interaktiven Vortrages über ihr Mikrofon Fragen an die Moderatoren stellen: Interaktion und Diskussion sind die zentralen Bestandteile des Webinars. Parallel werden ein ShowBoard, ein Text-Chat und ein Dokumentenaustausch angeboten. Die Teilnehmer müssen sich in der Regel vorab anmelden und einloggen. Für die Teilnahme reicht ein aktueller Internetbrowser.

Auf der Basis von der Call Center Beratung oder der kollaborativen Beratung kann eine Objektberatung von kleinen oder grossen Objekten durchgeführt werden. Die Objekt-Beratung erfolgt mit einer leistungsstarken Mehrkameralösung, die über eine intuitive Oberfläche gesteuert werden kann.

Die Video Identifikation kann ohne Medienbruch jederzeit während des Beratungsgesprächs durchgeführt werden. Kernfunktionen des Identifikation Managers sind das videobasierte Lesen und Interpretieren des maschinenlesbaren Bereichs (MRZ) in Ausweis- oder Reisedokumenten sowie der benutzerfreundliche Arbeitsworkflow, der an die verschiedenen regulatorischen Standards (zur Zeit FINMA, BaFin) angepasst werden kann. Die Datenspeicherung und Verwaltung auf dem Ident-Server erfolgen nach Vorgaben des Unternehmens.

Dieser Service kann in Kombination mit dem Video Ident Verfahren oder eigenständig genutzt werden. Der Cloud Service wird für das rechtsgültige elektronische Signieren und Zeitstempeln von Dokumenten eingesetzt. Die Signatur erfolgt via Mobile ID oder SMS/Einmalpasswort und gewährleistet somit höchste Benutzerakzeptanz. Die Abwicklung erfolgt über einen anerkannten Service-Provider für elektronische Signatur. Es wird eine Schnittstelle zum All-in Signing Service der Swisscom angeboten. Der Service ist für die EU (gemäss eIDAS = electronic Identification, Authentication and Trust Services) zertifiziert und auditiert durch die KPMG. Damit lässt sich der Dienst über eine technische Schnittstelle auch grenzüberschreitend in allen EU/EWR-Ländern und der Schweiz für digitale Signaturen nutzen.

Video as a Service

Attraktive Inhalte für externe und interne Zuschauer einfach und schnell produziert.

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Business WebTV

Informieren & Visualisieren

Mit dem adiaPresenter WebTV können einfach und schnell professionelle Studio Produktionen wie Produktinformationen, Ankündigungen oder Schulungen im beliebten Nachrichten-Format live oder als Aufzeichnung gesendet werden. Die Sendungen werden per Stream an beliebig viele Zuschauer in Privathaushalten oder Unternehmen geschickt.
Die einzigartige Komplettlösung deckt die schnelle Produktion, den einfachen Online Schnitt bis zur problemlosen Distribution der Video Inhalte über den eigenen Unternehmenskanal oder die sozialen Medien ab. Weltweit und in hoher Qualität!

Der Communicator ist das interaktive Fenster des Zuschauers. Die Sendungen werden im beliebten TV-News-Format dargestellt. Bei den Live-Sendungen wird eine Interaktion zwischen dem Präsentator und den Zuschauern über Text- und Audio-Chat sowie Abstimmungen angeboten.

Im Presenter Studio produziert der Moderator, einfach und selbstständig, seine Live- oder OnDemand Sendungen. Das Studio wird für jedes gewünschte Sendungsformat optimiert. Von der Ein-Kamera- bis zu einer Mehr-Kamera-Lösung mit Chroma Key sowie Mobile Device Mirroring ist jede Konfiguration möglich.

Das Streaming basiert auf einem Distributionssystem, das die Inhalte an beliebig viele Zuschauer verteilt und sicherstellt, dass die Live- und OnDemand-Sendungen immer in einer optimalen Qualität dargestellt werden – egal wo sich der einzelne Zuschauer gerade befindet.

Der Communicator kann individuell in Bezug auf Gestaltung, Farben, Login, Einblendungen und Navigation auf die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden. Er kann eigenständig genutzt oder in jede bestehende Plattform eingebunden werden.

Es werden mehr Zuschauer erreicht. Die Teilnehmerzahlen werden vervielfacht. Mehrere Hundert oder Tausend Zuschauer pro Live-Sendung sind möglich. Eine Limitation nach oben gibt es nicht. Dank der Archiv-Nutzung steigert sich die Zuschauerzahl nochmals.
Die Zuschauergewinnung und Bindung kann dank der einfachen zielgruppengerechten Video Content Erstellung deutlich gesteigert werden.
Unsere Kunden ersetzen häufig vor Ort Veranstaltungen durch WebTV Sendungen und erzielen so enorme Kosteneinsparungen für sich und ihre Teilnehmer!

Video as a Service

Produkte, Sachverhalte und Themen werden von Menschen gezeigt und das erworbene Wissen direkt geprüft.

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Online Academy

Trainieren & Zertifizieren

Online Academy - Das effiziente Trainieren und Zertifizieren mit Bewegtbildinhalten von Mitarbeitern und Partnern.

Die webbasierte Benutzeroberfläche lässt sich intuitiv bedienen und an jedes Corporate Design anpassen.

Mit adiaAcademy können eigene Bewegtbild Trainings effizient und kostengünstig erstellt und verwaltet sowie Trainings von Drittanbietern einfach integriert, getestet und ausgewertet werden.

adiaAcademy umrahmt mit seiner flexiblen Verwaltungsplattform die beiden leistungsstarken Bewegtbild Lösungen adiaLive und adiaPresenter.
Die verschiedenen Testarten können einfach über das Content-Management erfasst und mehrsprachig publiziert werden. Das Learning Analytics erhebt die Daten über die Nutzer und ihren Lernkontext. Dies erlaubt Rückschlüsse über die Lehr-/Lernprozesse und bildet die Basis für eine kontinuierliche Verbesserung der Bildungsangebote.

adiaAcademy lässt sich nahtlos in jedes Unternehmen integrieren, basiert auf Industriestandards und kann als Cloud- oder als In-house-Lösung genutzt werden. Bei der Cloud-Lösung wird keine eigene Infrastruktur benötigt. Trainings von Drittanbietern können nahtlos in die adiaAcademy über den SCORM Standard integriert und ausgewertet werden.

Mit adiaAcademy wird eine kosteneffiziente Komplettlösung angeboten, die mit informierenden, beratenden und unterhaltenden Inhalten jede Zielgruppe effizient anspricht, um sie vom eigenen Unternehmen und seinem Leistungsangebot oder der eigenen Marke zu überzeugen.

Adresse

adiacom AG
Laurenzenvorstadt 11
CH-5000 Aarau

+41 (0)62 823 01 01

info@adiacom.ch

Sofort, wenn ein Berater verfügbar ist.

Terminiert, über das Kontaktformular.

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